Taux de satisfaction client
KPI crucial pour fidéliser les clients et maintenir une bonne réputation, essentielle pour la croissance à long terme.
Taux de panne des machines réparées
Surveiller le nombre de retours à l’atelier des machines réparées donne une vision de la qualité de vos prestations.
Taux de Main d'œuvre facturable
S'assurer que les techniciens consacrent une plus grande partie de leur temps à des activités facturables.
Taux de Disponibilité des pièces détachées
Minimiser les retards et maintenir la satisfaction client en garantissant que les pièces nécessaires sont disponibles.
→ Comment calculer le taux de disponibilité des pièces détachées ?
Taux de conversion des devis
Utile pour vérifier que les devis sont bien ciblés et que l'entreprise est compétitive en termes de prix et de conditions.
Taux d'occupation des techniciens
Ce KPI est essentiel pour maximiser la productivité des techniciens et minimiser les coûts fixes.
Taux de rotation des stocks
Ce KPI aide à optimiser la gestion des stocks, crucial pour réduire les coûts et améliorer la disponibilité des pièces.
Marge brute sur les ventes
Indicateur clé de la rentabilité, permettant de surveiller l'efficacité des politiques de prix et des coûts.
Le taux d’absorption des frais fixes
Il permet de s'assurer que le SAV contribue positivement à la performance globale de l'entreprise.
→ Combien de temps l'atelier peut-il subvenir à vos frais fixes ?
Coût moyen par intervention
Permet de surveiller la rentabilité en s'assurant que les coûts sont maîtrisés sans compromettre la qualité.