Étude de cas Billaud Segeba

"On gagne du temps en synchronisant les datas vers l’ERP iPro. Cela veut dire aussi que l’on a moins de saisies et donc, moins d’erreurs. Comme vous le comprenez, iMob Service nous a vraiment permis de gagner du temps : grâce à la saisie de texte automatique, que j’appellerais du « texte prédicté », nous pouvons, en clientèle, choisir ce texte pour aller plus vite plutôt que de le taper. Nous avons aussi gagné du temps grâce à la réactivité logiciel qui nous permet maintenant de traiter un OR en J+1."

Jean-Sébastien BERNARD

Responsable SAV chez BILLAUD SEGEBA

La solution

Avec iMob Service, Billaud Segeba peut planifier vos interventions, géolocaliser ses techniciens. Sur l'application il peut consulter le détail du matériel à réparer ainsi que les derniers OR, prendre des photos de la panne, réaliser son rapport d'intervention et le faire signer sur la tablette ou le smartphone à votre client puis lui envoyer.

Les deux avantages majeurs de la solution sont : la suppression du papier et le retour automatique vers l’ERP iPro.

En effet moins de ressasie signifie gain de temps et moins d'erreurs.

Billaud Segeba peut désormais traiter un OR en J+1.

Adoption de la solution par les techniciens itinérants

« iMob Service a été très bien perçu et accepté. Nos équipes de techniciens se sont facilement adaptées au logiciel et nous remontent surtout qu'il leur a permis de gagner du temps. »

Jean-Sébastien Bernard est responsable SAV chez BILLAUD SEGEBA

Géolocalisation

Vous pouvez géolocaliser vos techniciens depuis l'ERP et affecter l'intervention au technicien le plus proche pour encore plus de réactivité.

Synchronisation avec l'ERP

Votre technicien dispose de toutes les informations du matériel et de la réparation à réaliser à réception de l'intervention sur son terminal mobile ou tablette.

Saisie des textes facilitée

Votre technicien peut facilement utiliser le dictaphone de son mobile ou de sa tablette pour remplir son rapport d'intervention

Satisfaction de vos clients

Vous êtes réactif, et vous communiquez avec plus de transparence auprès de vos clients. Avec le module SMS, tenez informés en temps réel vos clients de la validation des interventions. À l'issue de l'intervention, vos clients signent et reçoivent le rapport d'intervention.

Visibilité en temps réel

Visualisez, en temps réel sur le planning atelier, l'acceptation de l'intervention de la part de votre technicien.

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