Publié le 03 août 2018
Pour être plus réactif et à la hauteur des exigences de vos clients, il devient indispensable d’équiper vos équipes avec des outils mobiles performants et reliés à votre ERP. Ainsi, vous partagez en temps réel les informations avec le terrain, sans avoir besoin de les ressaisir. Cela vous fera gagner un temps administratif précieux.
Votre prestataire informatique doit donc pouvoir vous accompagner dans la mise en place de ces solutions.
Il existe aujourd’hui des applications métiers dédiées à votre activité, qui ont prouvé leur efficacité :
1. Application mobile pour techniciens
Une application mobile dédiée aux techniciens itinérants devra par exemple être très intuitive pour être facilement prise en main par les jeunes équipes SAV, comme par les plus anciens. Elle vous permettra de mieux piloter vos interventions en optimisant les déplacements des techniciens et leur simplifiera la vie, tout en améliorant le service client de votre entreprise...
2. Application mobile pour agences de location
Une agence de location pourra s’équiper de tablettes pour réaliser les check départs et sorties des matériels loués. Cela lui permettra de dématérialiser ses check-lists et donc de supprimer les ressaisies qui lui font perdre du temps. De plus, cet outil augmentera la productivité des équipes et limitera les litiges clients, ce qui, au final permettra d’accroitre la satisfaction client.
3. CRM mobile
Un CRM doit pourvoir être utilisé par les équipes commerciales sur smartphone et tablette, afin de leur permettre de l’alimenter avec des informations importantes sur le terrain. Ce CRM doit évidemment être dédié à votre activité et relié à votre ERP, afin d’offrir au commercial une vision 360° du client. Un CRM mobile métier devra donc, par exemple, permettre aux commerciaux de visualiser le stock à vendre, de visualiser facilement ses clients à proximité remplissant des conditions particulières (clients possesseurs d’une machine d’un certain type par exemple), d’avoir une information statistique simple à comprendre sur le coût d’entretien des matériels en maintenance chez ce client, de vérifier sa solvabilité, etc…
Toutes les solutions mobiles à implémenter dans vos entreprises doivent absolument être capables de fonctionner en autonome de manière déconnectée, car la couverture mobile internet (3G, 4G) tarde et tardera encore à arriver sur les chantiers de France ou dans les lieux les moins habités…
En bref, adopter aujourd’hui des solutions mobiles performantes liées à votre ERP vous donne un temps d’avance sur la concurrence.
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