Tout savoir sur les ordres de réparation

Définition ordre de réparation

Un ordre de réparation, appelé également ordre de travail, bon d'intervention ou abrégé OR, est un document établi entre un garagiste, ou tout autre professionnel et son client. Celui-ci est utilisé pour formaliser et autoriser les travaux de réparation ou de maintenance à effectuer sur un matériel ou un véhicule. Il contient des informations détaillées sur les tâches à accomplir, les pièces nécessaires, les coûts estimés et d'autres instructions pertinentes. Il sert de référence tout au long du processus de réparation, fournissant un plan d'action clair et transparent pour les deux parties impliquées. 

Les mentions obligatoires d'un ordre de réparation

Pour qu’il ne soit pas contestable, un ordre de réparation doit être établi sur un papier à en-tête du garagiste et contenir certaines obligations légales : 

📅 La date  : La date de l'émission de l'ordre de réparation est cruciale pour documenter le moment où les travaux ont été autorisés et pour établir un point de référence pour le suivi des délais de livraison.

👤 L'identité du client : Il est essentiel d'inclure l'identité complète du client, y compris son nom, son adresse et son numéro de téléphone. Ces informations permettent une identification précise du client et facilitent la communication future.

✍️ Les signatures des deux parties : Les signatures du client et du professionnel attestent de leur accord sur les termes de l'ordre de réparation. Elles servent également de preuve en cas de litige, montrant que le client a bien donné son consentement pour les travaux et que le professionnel s'est engagé à les effectuer.

🔧 Le détail des réparations : Cette section devrait être la plus détaillée possible, décrivant en quoi consistent exactement les travaux à effectuer. Cela peut inclure la liste des pièces à remplacer, les réparations à effectuer, les ajustements à faire, etc.

🚗 La description du véhicule ou du matériel : En plus des informations de base telles que la marque, le modèle et le numéro de série, cette partie peut également inclure des détails spécifiques sur l'état actuel du véhicule ou du matériel, les problèmes rencontrés et les demandes spéciales du client.

💰 Le coût estimatif des réparations à réaliser : Cette section fournit une estimation détaillée des coûts des travaux, y compris la main-d'œuvre et les pièces.

⏳ Le délai de livraison : Indiquer un délai estimé pour la finalisation des travaux permet au client de planifier et de savoir quand récupérer son véhicule ou son matériel réparé.