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Conseiller logiciel ERP H/F - La Rochelle

Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, novatrice et aux valeurs humaines fortes ? Travailler dans un environnement convivial, bienveillant, et authentique a du sens pour vous ?

Nous recherchons un Conseiller logiciel ERP H/F pour renforcer notre équipe Support de la gamme de logiciels iEnterprise basée à La Rochelle.

Mission

 Basé.e à La Rochelle, vous intégrerez l’équipe Support 1 & 2, et vous prendrez en charge le support de nos logiciels iE auprès de nos clients (pas d’appels entrants).

Votre mission consistera à :

  • Résoudre les problèmes clients liés à l’utilisation des logiciels de comptabilité, gestion, CRM et de leurs différents modules : location, mobilité [gestion des interventions techniques] et la gestion commerciale
  • Recenser les incidents, participer à leur résolution, corriger les données
  • Alimenter la base de données par le référencement précis des questions courantes des utilisateurs
  • Rédiger ponctuellement et mettre à jour les supports d’aide à la résolution des problèmes

Profil

 Doté.e de compétences en langages informatiques (SQL, HTML, C…) et idéalement  d’une 1ère expérience en helpdesk/hotline (assistance utilisateurs), vous disposez de bonnes capacités de communication et d’un bon relationnel avec les clients.

Rigoureux.euse et autonome, vous savez faire preuve d’initiatives et d’écoute.

Compétences requises

  • Cursus type informatique de gestion, informatique répartie mobile, service informatique aux organisations à partir de Bac+2
  • Connaissance en SQL et HTML
  • Qualités rédactionnelles et capacité à rédiger des fiches FAQ

Connaissances facultatives appréciées

  • Connaissances de 4GL et/ou GENERO
  • Bon niveau d'allemand et/ou d'anglais (écrit et parlé)

 

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19 octobre 2020

Catégorie : Offre emploi

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