Inscrivez-vous à nos Newsletters
Inscrivez-vous à nos newsletters
La satisfaction client est aujourd’hui un enjeu important afin de fidéliser son portefeuille client. La plupart du temps, cette satisfaction passe par une étape importante : la qualité du service après-vente. Gestion et planification de l’atelier sont deux notions clés afin d’assurer le bon fonctionnement du SAV. Ce livre blanc éclaire les chefs d’ateliers sur les problématiques à affronter au quotidien pour un bon pilotage du SAV et comment les régler grâce à des outils de planification.
Cependant, beaucoup de chef d’ateliers se retrouvent aujourd’hui débordés par les appels et tâches en tout genre et ne parviennent pas à piloter l’activité. D’après une enquête menée par CEPHEUS-INNOV, le taux de productivité en France des SAV est de 67%.
Alors comment faire pour augmenter ses marges, son taux de productivité ou encore motiver ses équipes ?
Au sommaire :
ces articles sur le thème : Livre blanc